সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return Policy)

১. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয় (Inspection Upon Delivery)

আমরা প্রতিটি পার্সেল বিশ্বস্ত কুরিয়ার (যেমনঃ Steadfast/RedX) সার্ভিসের মাধ্যমে পাঠিয়ে থাকি। ডেলিভারি পার্সেলটি রিসিভ করার সময় অনুগ্রহ করে ডেলিভারি কর্মীর সামনেই বক্স বা প্যাকেজিং খুলে দেখে নিন। পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা পণ্যের সিল ভাঙা থাকলে আপনি সাথে সাথেই পার্সেলটি ফেরত দিতে পারবেন।

২. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য?

• অর্ডার করা পণ্যের সাথে সরবরাহকৃত পণ্যের অমিল বা ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
• পরিবহনকালীন সময়ে পণ্যের জার বা বোতল ভেঙে গেলে বা লিকেজ দেখা দিলে।
• পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ বা গুণগত মান নষ্ট অনুভূত হলে।
• পণ্য দেখে গ্রাহকের সন্তুষ্টি না হলে (পণ্য অক্ষত ও অপব্যবহারবিহীন অবস্থায়)।

৩. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট আবেদন প্রক্রিয়া

যদি ডেলিভারি নেওয়ার পর কোনো লুক্কায়িত ত্রুটি পরিলক্ষিত হয়, তবে পার্সেল পৌঁছানোর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার হেল্পলাইন 01968023859 অথবা হোয়াটসঅ্যাপে 8801968023859 যোগাযোগ করে আপনার অর্ডার নাম্বার ও ত্রুটির একটি ছবি পাঠান। আমরা সম্পূর্ণ ফ্রিতে দ্রুততম সময়ে আপনার পণ্য রিপ্লেস বা পরিবর্তন করে দেব।

৪. টাকা রিফান্ড বা ফেরত নিয়ম

যেহেতু আমাদের মূল পেমেন্ট পদ্ধতি ক্যাশ অন ডেলিভারি (পণ্য হাতে পেয়ে তারপর পেমেন্ট করুন), তাই বেশিরভাগ ক্ষেত্রে পণ্য হাতে পাওয়ার আগেই কোনো অর্থ পরিশোধ করতে হয় না। তবুও যদি কোনো কারণে রিফান্ড প্রযোজ্য হয়, তবে রিটার্ন যাচাইয়ের ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহকের বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ডের পুরো টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হয়।